Heb jij een 9+ ambitie als het om customer service gaat? Ben jij graag de spin in het web die tussen alle bedrijfsprocessen door onze klanten en bewoners bediend? Dan zijn wij op zoek naar jou! 

Bij Fijn geloven we erin dat het succes van onze organisatie zit in onze mensen én onze cultuur. Met elkaar creëren we een werkomgeving waarin mensen zich zo ontwikkelen dat ze hun volle potentieel benutten. Hierbij delen we kennis, ervaring, talent en passie, want door van elkaar te leren, worden we sterker. Alleen door het maximale uit jezelf te halen, ben je in staat om het beste werk voor anderen te leveren!        

Bij Fijn Wonen zoeken we naar een aanpakkende Manager Customer Service.
Customer Service bij Fijn Wonen is geen afdeling of proces van A tot Z. Customer Service zit verweven door alle bedrijfsprocessen, van sales tot wonen, en is constant in beweging. Eigenaarschap voor Customer Service zit daarmee door de organisatie heen. Maar de regie voor Customer Service is centraal belegd bij één persoon vanuit Fijn Wonen. Deze persoon fungeert als spin in het web tussen alle bedrijfsprocessen die met klanten en bewoners te maken hebben, en heeft de 9+ ambitie van Fijn Wonen als voornaamste missie en doel.

Concreet omvat de rol van Manager Customer Service onder andere de volgende taken:

  • Managen van contract- en werkafspraken met de servicedesk, trainen & ontwikkelen van de servicedeskmedewerkers, en doorlopend evalueren van performance en opdrachtgeverschap.
  • Analyseren van Customer Service data en dit gebruiken om toekomstige klantvragen nóg beter op te kunnen lossen.
  • Continu ontwikkelen van het product Fijn Wonen door nauw samen te werken met onze fabriek, product development, servicedesk, en andere samenwerkingspartners.

Dit vragen wij van jou:

  • Een afgeronde HBO/WO-opleiding in een bedrijfskundige richting.
  • Minimaal 7 jaar relevante werkervaring.
  • Goed stakeholdermanagement, sensitiviteit, empathisch vermogen, stevig in je schoenen kunnen staan wanneer dat nodig is, en vanzelfsprekend ben je communicatief zeer vaardig.
  • Ervaring met projectmatig en agile werken.
  • Data gedreven, proactief, en creatief.
  • Je hebt een authentieke interesse in/en kennis van Customer Service, Design Thinking, en User Experience.

Dit is Fijn en Fijn Wonen

Fijn Wonen is onderdeel van Fijn. Fijn is een data gedreven dochteronderneming van Van Wijnen, die klantgericht diensten en producten met prestatie- en performancegaranties levert, waarbij technologie, platformen, (big)data, klantonderzoek en productontwikkeling de basis zijn. Er worden tot op heden drie merken gevoerd. Fijn Wonen is een aantal jaren operationeel en zit in de scale-upfase. Fijn Zorgen en Fijn Leren zitten in de startup fase, waarbij wordt gewerkt aan de propositieontwikkeling van zorginstellingen en scholen.

Met Fijn Wonen bieden we hoogwaardige woonproducten en diensten, die het wonen betaalbaar, comfortabel en toekomstbestendig maken. De woningen zijn eenvoudig te configureren en te bestellen en worden gemaakt in de fabriek om deze vervolgens kant en klaar te monteren en af te leveren op de afgesproken plek op het afgesproken moment. Compleet, tegen een vaste all-in prijs. Bewoners helpen we de woning goed te gebruiken zodat het wonen comfortabel is en de woonlasten laag. Fijn Wonen ontwikkelt zich voortvarend met inmiddels meer dan 1000 afgeleverde woningen, waarbij het werkgebied heel Nederland is en voor de komende jaren een forse groeistrategie is ingezet.

Dit Fijne aanbod doen we jou

Een functie die je zelf (deels) vorm kunt geven met Fijne arbeidsvoorwaarden, binnen een Fijne werkomgeving, waarin samen groeien centraal staat. Je standplaats is Heerenveen.

Wat Fijn, je wilt solliciteren!

Gaat jouw hart hier sneller van kloppen? En ben je ervan overtuigd dat jij een bijdrage aan onze ambities kan leveren? Kom dan direct in actie en stuur vóór 10 juni 2021 je curriculum vitae en motivatiebrief naar Angeliek Herder, HR Manager a.i. via [email protected]. Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Menso Oosting (Directeur Fijn Wonen) via [email protected] of op telefoonnummer: 06-46084017.

Een assessment is onderdeel van de sollicitatieprocedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

"Wij zijn de woningmarkt écht aan het veranderen"

Grico Sikkema is projectmanager bij Fijn Wonen en leidt woningbouwprojecten van kop tot staart. Door de jaren heen is hij zich gaan realiseren dat de manier waarop woningbouwprojecten verlopen, ook anders kan. “Fijn Wonen is geen traditionele aannemer. Wij zijn echt een aanbieder van woonproducten.” Wat hij daar precies mee bedoelt, legt hij graag uit.

Lees meer

"de variatie in mensen is wat mijn werk zo leuk maakt"

Wie ervoor zorgt dat de applicaties van Fijn vlekkeloos blijven draaien? Ontmoet Dienke de Vries, Functioneel Beheerder bij Fijn. Ze vertelt dat haar functie lang niet zo technisch is als mensen denken. “Ik luister naar de ervaringen van alle gebruikers. Die variatie in mensen is wat mijn werk zo leuk maakt.”

Lees meer